Hỏi đáp - FAQs
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI MUA SẮM TẠI ZYO RUBIK
1. Về việc giao hàng của Zyo rubik.
Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?
Nếu ở nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 24h kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận trừ trường hợp đơn chưa đủ tồn kho Zyo rubik sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh thì thời gian sẽ là 2-3 ngày.
Nếu ở tỉnh khác, khách hàng sẽ nhận được hàng trong 2-3 ngày.
Các trường hợp đơn hàng đặt trước (Pre-order) sẽ được thông báo về ngày giao hàng ở mỗi chương trình.
Tuy nhiên hiện tại do ảnh hưởng của dịch Covid 19, nên thời gian giao hàng ở một số nơi có thể lâu hơn dự kiến, mong các bạn thông cảm nhé!
Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng ?
Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp vào fanpage Zyo rubik với thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.
Khung giờ giao hàng của Zyo rubik?
Zyo rubik giao giờ hành chính, một số khu vực có thể hỗ trợ giao tối cho khách hàng. Zyo rubik không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp giao tối 100% tuy nhiên Zyo rubik chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể hỗ trợ cho khách hàng.
2. Trải nghiệm mua hàng trực tiếp
ZyO Rubik có cửa hàng không?
Hiện tại Zyo rubik có cửa hàng tại số & Nguyễn Văn Tuyết, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội. Zyo rubik có 1 cơ sở và có hỗ trợ khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng để có những trải nghiệm thực tế nhất.
Địa chỉ: Zyo rubik Hà Nội - Tầng 3, Số 7 Nguyễn Văn Tuyết, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội (Gần phía đường Yên Lãng)
Giờ làm việc: 9h00 - 17h30 các ngày trừ chiều thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.
Chính sách giá được áp dụng như thế nào khi tôi mua trực tiếp ?
Mọi đơn hàng của khách hàng đều được tính giá như giá trên website. Khách hàng có thể yên tâm rằng, các mã giảm giá và chương trình quà tặng vẫn được hỗ trợ như khi đặt online.
Các hình thức thanh toán khi tôi mua hàng trực tiếp là gì?
Cũng giống như mua hàng online khách hàng mua hàng tại kho có 2 hình thức để thanh toán đơn hàng: tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Zyo rubik chưa áp dụng hình thức quẹt thẻ.
3. Chính sách đổi trả hàng của ZyO Rubik
Thế nào là đơn hàng 2 chiều?
Đơn hàng 2 chiều điển hình ở đơn đổi hàng ở Zyo rubik, khách hàng sẽ nhận hàng mới và đồng thời gửi hàng đổi cho bưu tá giao hàng.
Tôi đổi hàng tại Cửa hàng có tính ship không ?
Không. Zyo rubik luôn hỗ trợ khách hàng với trải nghiệm tốt nhất, khách hàng có thể báo với Zyo rubik về tình trạng đổi của đơn hàng Zyo rubik sẽ đóng sẵn hàng khách hàng chỉ cần ghé cửa hàng và đổi hàng ngay.
Tôi trả hàng, Zyo rubik hoàn tiền cho tôi như thế nào?
Tại Zyo rubik, ngay khi có yêu cầu trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24-48h, hàng sẽ được nhận lại sau đó. Cụ thể:
Bước 1: Khách hàng thông báo với Zyo rubik về đơn hàng cần trả tại Fanpage ZyO Rubik hoặc Zalo: 0877269683. Sau khi nhận thông tin Zyo rubik sẽ liên hệ xác nhận và thực hiện thủ tục hoàn tiền qua STK Ngân hàng – tiền sẽ được hoàn trong tối đa 24-48h (không tính thứ 7 và chủ nhật).
Bạn lưu ý giúp Zyo rubik, các yêu cầu hoàn tiền được tổng hợp muộn nhất là 16h hàng ngày. Các yêu cầu hoàn tiền sau 16h được chuyển vào ngày hôm sau nên chậm nhất là 1-2 ngày khách nhận được tiền.
Bước 2: Zyo rubik nhận lại hàng trả bằng 2 cách
Cách 1: Zyo rubik đến tận nơi lấy hàng, không thu bất kỳ chi phí gì.
Cách 2: Khách hàng gửi trả hàng theo thông tin sau:
Zyo rubik Hà Nội: Tầng 3, Số 236 Nguyễn Văn Tuyết, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội ( Gần đầu Yên Lãng)
Thời gian nhận hàng từ 8h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6)
Sau khi gửi khách hàng hỗ trợ chụp lại hóa đơn của hãng vận chuyển và gửi qua inbox để Zyo rubik có thể tiện theo dõi đơn hàng.
4. Các vấn đề liên quan đến đơn hàng
Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán,...)
Khách hàng inbox vào fanpage Zyo rubik hoặc gọi hotline 0877269683 để bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng của khách hàng.
Riêng về việc thay đổi hình thức thanh toán từ COD sang thanh toán trước, Zyo rubik sẽ gởi đến khách thông tin STK:
Nguyen Duc Vinh
0987896610
MB Bank - Chi Nhánh Hà Nội
Ngay khi nhận được thanh toán, Zyo rubik sẽ cập nhật lại thông tin thanh toán cho khách hàng.
Tôi muốn huỷ đơn hàng đã thanh toán trước?
Hiện tại Zyo rubik chưa thể hoàn tiền tự động cho khách hàng. Khách hàng vui lòng inbox Fanpage hoặc gọi hotline 0877269683 , Zyo rubik sẽ hoàn lại tiền trong vòng 24-48h sau khi nhận được thông tin.